À 0:00
Identifier clairement l’interlocuteur
Extrait d’une simulation
Garage Central, bonjour ! Je suis Thomas, l’assistant vocal IA du garage.
Thomas se présente explicitement comme l’assistant vocal IA du garage dès l’accueil.
Assistant téléphonique IA · Garage automobile
À l’atelier, les mains sont prises. L’appel peut être qualifié.
Un assistant téléphonique IA pour garage peut recueillir le motif de l’appel, les informations sur le véhicule et les coordonnées de rappel selon vos consignes. Le mécanicien conserve la décision technique et la prise en charge.
Démonstration
Un appel, du début à la suite prévue.
Un automobiliste appelle après l’apparition d’un voyant rouge. L’exemple montre la collecte des symptômes déclarés, du modèle et du lieu d’arrêt, puis une demande de rappel prioritaire.
Audio de démonstration, sans appel ni résultat client réel. Les actions annoncées sont simulées.
Lire la transcription complète — 1 min 19
- Assistant vocal IA
Garage Central, bonjour ! Je suis Thomas, l’assistant vocal IA du garage.
- Client
Oui, bonjour. J’ai le voyant d’huile qui vient de s’allumer, en rouge… et j’ai entendu un drôle de bruit. Du coup, je me suis garé sur un parking. Ça m’inquiète un peu.
- Assistant vocal IA
Le moteur est bien coupé et vous êtes à l’écart de la circulation ?
- Client
Oui, oui, j’ai coupé le moteur. Je suis garé devant le supermarché, là. Je gêne personne.
- Assistant vocal IA
D’accord. Ne redémarrez pas. Quel est le modèle de votre voiture ?
- Client
Une Clio quatre, diesel. Je suis à deux kilomètres de chez vous… je peux la déplacer jusque chez vous, ou c’est vraiment à éviter ?
- Assistant vocal IA
Non, ne reprenez pas la route avec ce voyant rouge. Je vais transmettre votre demande à l’atelier pour qu’un professionnel vous rappelle. Où êtes-vous précisément ?
- Client
Au Carrefour de Montreuil. Vous voyez la station-service ? Je suis sur le parking juste derrière.
- Assistant vocal IA
Très bien. À quel nom, et est-ce qu’on peut vous rappeler au numéro utilisé pour cet appel ?
- Client
Julien Morel. Oui, c’est mon portable, vous pouvez me rappeler dessus. Mais… ce bruit, avec le voyant rouge, ça m’inquiète. Vous avez une idée de ce que ça peut être ?
- Assistant vocal IA
Je ne peux pas établir de diagnostic par téléphone. Je note le bruit, le voyant d’huile rouge et votre position. La demande est transmise en priorité à l’atelier. Si vous avez une assistance automobile, contactez-la aussi pour organiser la prise en charge.
- Client
Bon, d’accord. Je vais appeler mon assistance, alors. Et je garde mon téléphone avec moi pour votre rappel.
- Assistant vocal IA
Oui, gardez le moteur coupé. L’atelier vous rappellera sur ce numéro dès qu’un professionnel sera disponible.
- Client
Merci, bonne journée à vous. Au revoir.
Comprendre l’exemple
Ce que montre la conversation.
Trois passages de la transcription permettent de comprendre le parcours proposé. Les modalités de transmission et de rappel se définissent avec votre équipe.
À 0:30
Recueillir les informations utiles
Extrait d’une simulation
Non, ne reprenez pas la route avec ce voyant rouge. Je vais transmettre votre demande à l’atelier pour qu’un professionnel vous rappelle. Où êtes-vous précisément ?
L’assistant recueille le modèle et le lieu d’arrêt pour préparer le rappel de l’atelier.
À 0:54
Récapituler avant le rappel
Extrait de la conversation
Je ne peux pas établir de diagnostic par téléphone. Je note le bruit, le voyant d’huile rouge et votre position. La demande est transmise en priorité à l’atelier. Si vous avez une assistance automobile, contactez-la aussi pour organiser la prise en charge.
Le bruit, le voyant d’huile et la position sont récapitulés. L’assistant passe la main à l’atelier sans établir de diagnostic ni promettre un délai de rappel.
Avant la mise en service
Quatre situations à tester avec votre garage.
Voici les critères proposés pour préparer votre démonstration et la validation du périmètre. Ce sont des tests à réaliser ensemble, pas des résultats déjà obtenus.
Information manquante ou corrigée
L’appelant corrige le modèle ou le lieu. Vérifier que le récapitulatif reprend la correction et ne complète pas une information inconnue.
Demande de prix ou de diagnostic
L’appelant demande un montant de réparation sans diagnostic. Vérifier que l’assistant transmet la demande au garage au lieu d’inventer un prix.
Interruption et demande de parler à une personne
L’appelant interrompt la réponse ou souhaite un humain. Vérifier la reprise de conversation et le transfert ou rappel prévu avec l’équipe.
Outil indisponible ou transmission échouée
Si une connexion est prévue, simuler son indisponibilité. Vérifier qu’aucune action n’est annoncée comme réussie sans confirmation et qu’une solution de repli existe.
Pour chaque essai, noter le scénario, le comportement attendu, la réponse obtenue et les éventuelles corrections. Une connexion et une transmission réelles demandent ensuite une vérification distincte.
Préparer ces tests pendant ma démo gratuite →Les appels de votre activité
Quels appels confier à l’assistant ?
Pour un garage, un premier périmètre peut être la prise de messages pendant les interventions : motif, véhicule, localisation et numéro de rappel. L’atelier décide ensuite du diagnostic et de la prise en charge. Un standard à touches oriente l’appel ; un assistant conversationnel peut poser des questions et préparer ce récapitulatif selon vos consignes.
Identifier la demande avant le rappel
Entretien, panne ou suivi d’un véhicule : le parcours commence par le motif de l’appel. Les questions changent selon ce que votre atelier a besoin de connaître.
Préparer le passage à un mécanicien
Le modèle, les signes observés, l’immobilisation et le lieu sont regroupés. Une description téléphonique reste une déclaration du client, pas un diagnostic.
Répondre aux questions pratiques
Horaires, accès ou prestations peuvent être repris depuis vos informations validées. Un prix ou une disponibilité inconnus doivent être vérifiés par l’équipe.
Des limites explicites
Ce que cet exemple ne promet pas.
Le délai de rappel dépend des règles et de la disponibilité de votre équipe. L’assistant ne pose pas de diagnostic mécanique, ne garantit pas un dépannage et ne remplace pas les services d’urgence. Les consignes et les situations nécessitant une reprise humaine doivent être validées avec le garage.
Avant toute connexion
Peut-il se connecter à vos outils ?
Nous vérifions votre ligne téléphonique, les conditions de renvoi d’appel et le moyen de transmettre les demandes à l’atelier. Une lecture de planning ou une action dans votre logiciel métier exige un accès techniquement disponible et votre autorisation. Sans connexion validée, le parcours se limite à une demande à traiter par l’équipe.
Compatibilité à vérifier avant activation. La présence d’un agenda ou d’un logiciel dans la simulation ne prouve pas une connexion disponible pour votre entreprise. Le devis précise l’action attendue, les accès nécessaires, le test à réaliser et la solution de repli.
De l’exemple à votre activité
Tester, cadrer, puis décider.
- Choisissez un appel représentatif et modifiez le scénario proposé dans le formulaire.
- Pendant la visio gratuite de 20 minutes avec Franck, appelez une démonstration préparée autour du scénario choisi.
- Définissez les réponses autorisées, les exceptions, la reprise humaine et les connexions à vérifier.
- Validez le périmètre et le devis avant toute prestation payante. La mise en service dépend des tests convenus.
Service sur devis
Combien coûte un assistant téléphonique pour un garage ?
La démonstration est gratuite et sans engagement. Le devis distinguera la configuration, l’abonnement et son suivi, les minutes incluses, le coût au-delà du forfait et les options : intégrations, SMS ou autres actions.
Le volume d’appels, les outils accessibles et la complexité du parcours déterminent le budget. Les frais de téléphonie, la durée d’engagement et les conditions de sortie seront précisés avant acceptation.
À préparer : une estimation des appels reçus sur une semaine, vos horaires, un appel fréquent et le nom de votre logiciel. N’envoyez aucun dossier client : des exemples de démonstration suffisent pour la démonstration.
Préparer mon scénario et mon devis →Questions sur votre métier
Vos questions avant de choisir.
Peut-il annoncer un devis de réparation ?
Uniquement dans le périmètre et selon les informations tarifaires que vous aurez validés. Une panne non diagnostiquée doit être transmise à un professionnel, sans inventer de montant.
Peut-il suivre une voiture déjà à l’atelier ?
Cela suppose d’identifier correctement la demande et de disposer d’une source de suivi accessible et autorisée. À défaut, il recueille un message pour l’atelier sans annoncer un état non vérifié.
Que tester pendant la démo gratuite ?
Un appel avec un voyant rouge, une information manquante ou une demande hors périmètre. Vous pouvez modifier le scénario avant la visio de 20 minutes .
Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?
Nous vérifions votre ligne, votre opérateur et les possibilités de renvoi avant de proposer une configuration. La conservation du numéro et le transfert vers votre équipe ne sont pas promis sans cette vérification.
Combien coûte le service et que faut-il préparer pour un devis ?
Le service est sur devis. Préparez votre volume approximatif d’appels, les horaires à couvrir, les demandes à traiter et les outils utilisés. Le devis séparera la configuration, le suivi, les minutes incluses, les dépassements et les options. La démonstration de 20 minutes est gratuite et sans engagement.
Les appels de mes clients seront-ils enregistrés ?
Cela doit être défini avant la mise en service. Pour votre service, nous précisons avec vous les données nécessaires, l’enregistrement éventuel, les accès, les prestataires, les durées de conservation et l’information donnée aux appelants. La politique de confidentialité du site décrit les demandes de démonstration ; elle ne remplace pas ce cadrage.
Faut-il commencer par la prise de rendez-vous ou par les messages ?
Commencez par le besoin que votre atelier peut réellement traiter. Si le planning n’est pas accessible ou si la durée dépend d’un diagnostic, privilégiez un message structuré : véhicule, motif et coordonnées. La prise de rendez-vous peut être étudiée ensuite, avec vos règles de durée et une connexion vérifiée.
Comment évaluer l’assistant avant de l’installer au garage ?
Préparez un appel d’entretien courant, un suivi de réparation et une situation hors périmètre. Vérifiez le motif recueilli, les coordonnées, les corrections du client et la bonne reprise par l’atelier. Après activation, comparez demandes exploitables, erreurs et rappels effectivement traités ; ces mesures restent à recueillir, aucun gain n’est annoncé à l’avance.
Testons un appel de votre activité.
20 minutes avec Franck. Gratuit, sans engagement et sans accès aux données de vos clients.
Préparer ma démo gratuiteConception : Franck, CodeFlow Agency. Contenu mis à jour le 16 octobre 2026.